三伏天里的一束清冽

  文/任安振

     2022年7月，我在曹县人民医院开始了实习生涯，也开始了志愿服务旅程。

  当下，随着医院设施、制度和体系的不断发展与完善，去医院看病不再是一件直接而简单的事。庞大的医院，细化的科室，高度的信息化，门诊大厅的人山人海，使看病的流程、挂号的时间、专家门诊的安排变的颇为复杂，一张张焦急的面孔，带着疲惫在等候，都使得来到很多病人在大医院感到无所适从，不仅影响了看病的效率，更是影响了患者的情绪，甚至会造成一些不必要的矛盾。这时，医院志愿服务显得犹为珍贵，“红马甲”的身影在大厅、在各楼层、在医院各角落穿梭，甜蜜的微笑，亲切的话语，文明的举止，仿佛是三伏天里的一束清冽，清新舒爽的气息顿时扑面而来。     

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     做导医志愿者，其实刚开始没想到会这么累，工作量会如此巨大。原本以为会令人无聊和疲惫，实则不然。在服务中确实有很多问题需要注意，比如早上大家集合时会很匆忙，由于科室晨会，偶尔有人迟到几分钟；对医院本身不是很了解，使得一些问题不能对答如流；刚参加志愿服务有些腼腆不太敢主动上前询问前来就医的人，失去了一些帮助别人的机会。我刚参加志愿服务时，胆怯、犹豫和迷茫一直陪伴着我，病人说不定问些什么问题，原本以为做足的功课，原本老师培训的内容，一时都不在其列，这里只需要带着患者一起到导医台“万能服务员”导医姐姐那儿问，准会有满意的结果，自己也学到了新的知识和技能，也帮助患者解决了问题。总之，只要勇敢、不怕拒绝，用一颗爱心和责任心去担当，只要经历几次就会熟悉起来，帮助到更多的人。我们服务人员之间的精诚合作，一起发现问题，共同解决问题，让我深刻感受到了集体的温暖和团队合作的力量。

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  我们门诊导医志愿者的主要任务就是帮助病人解决一点小麻烦，为他们办理就诊卡、网上付费、指引方向、打印化验单和报销单、接受一些粗浅的咨询。早晨不到7点，门诊大厅已经有很多人了。很多人由于着急，难以静下心来仔细观看科室平面图，这时候就需要我们志愿者小心指引，耐心解说。带队的老师们常对我们说，当病人问了你不知道的地方，千万不能乱说，你随手一指，那就是责任，病人为了你一个动作，一句话，就会白跑很多原冤枉路，耽误了宝贵的就诊时间。

  来医院一个月的时间，我已经多次参加志愿服务了。我发现，每天上午就诊病人特别的多，正赶上暑假期间，爸妈紧张地上班，有很多老人家一个人带着孙辈来看病，既不会写字又看不懂就诊要求，耳朵也背了，眼神也不好，这些人特别需要志愿者帮助。我把他们当做奶奶爷爷来对待，心里总是这样想，让这样的老人多走几步路也是罪过。第一天参加服务时，我就误把三楼的耳鼻喉科当作口腔科给老人指错了路，我明白后立即赶上去，给老人道歉，并重新领他们到要去的科室，结果还是受到了惩罚，老人发火了，训我一番，说以后要弄准再说，免得我们腿脚不方便的来回奔波。从此，我把医院科室分布图全照进手机里，每每晚上夜深人静时，用心背记，就再也没有指错过路了。做错了，就要虚心接受训斥，就要认真改正，就要避免以后再犯，不再同一个地方拌倒两次，这才是青年人应当有的模样。只有这样，才会不断进步成长，成为对社会更有用的人。

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  志愿服务最大的感觉，就是累并快乐着。尽管做志愿者的时间并不长，却让我收到了诸多的愉悦和幸福。生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵，对有需要的人们来说都会是那么的暖心。不记得为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个回报给我的微笑和谢谢。无论身处什么岗位，都会在穿上志愿者马甲时绽放微笑，老师和蔼的笑容总会让怕做错事的我们感到安心。无论在医院哪个位置，都会为所需帮助的人提供服务。当有的病人就诊完毕回家前，专门前来只为向志愿者致谢时，心里装的全是感动，半天的劳累和辛苦全都跑入云间了，而且足足可以让人兴奋好长时间，每每回味起来，都觉得开心和幸福，感受到我开始实现自我价值了，也为社会创造更多价值了。

  志愿服务如同冬天里的一炬圣火，一次次传递，生生不息，温暖了他人，也温暖了自己！

  志愿服务如同暑日里的一束清冽，一回回扑来，滔滔不绝，清凉了鼻息，也清澈了心灵！