“践行企业价值观 共筑美好未来”大家好，这里是百得思维价值观优秀征文展播，我是今天的分享人姚婷，我要分享的企业价值观内容是：首问负责制。

首问负责制主要是指针对问题接收到的部门或员工，无论是否可以处理，均不推诿，积极响应，并推动问题闭环解决。在工作中，如何体现首问负责制呢？

举个例子，假如办公室里的电话铃响了，有人拿起电话。

“喂，你好，这里是****，请问你有什么事？”

“请问xxx在不在？”

“不在”

“好的，再见”

“再见！”

乍一看，这段对话没啥问题，可是仔细想想还是有问题的。

我们说“不在”时候，说起来很客气，听起来没毛病，但对于一个服务部门来说，这就有问题。

工作时间打办公室电话，基本上是谈公事。这个时候需要“首问负责制”。做起来很简单，可以在“不在”后面加上一句“你有什么事，我能帮忙吗？”

如果打电话要找的人不在，事情没有解决，还会再打电话。不仅浪费了时间不说，感觉也不是很好。

有了后面这句话，大多数来电人会说出自己的需求或者问题。事实上，大部分问题都可以得到解答，如果确实不了解，也可以记下来，告诉对方，等同事回来再回电话。

“首问负责制”需要换位思考，假如你是那个打电话咨询的人，对方这样做，你是不是能感受到人家是在真心真意为你提供帮助？

结合自己的工作，我认为践行首问负责制需要做到以下几点：

一、态度热情。 不能以任何借口拒绝或是拖延处理时间。

二、积极办理。认真答复问题并做好解释工作，促成问题的积极解决。

三、礼貌侍人。在本部门无法解决的，可以详细记录提出的问题，留下联系信息，转交给相关部门处理。

四、讲究效率。接到信息的部门、要立即指定责任人处理，尽量在一个工作日内将结果告之。

五、 要尽量在本部门范围内解决。无法解决时，才可转其他部门。

六、答复问题时，要坚持实事求是的原则，不能胡编乱造。遇到不清楚的问题，应及时请示相关领导并给予准确解答。

作为百得思维的一名人力资源专员，我时刻将“首问责任制”刻进我的工作中。

2018年4月至今，我加入百得思维大家庭已经有四年多的时间了，目前主要负责员工的社保公积金、福利待遇方向，每月要做好员工社保公积金的对接、答疑等工作，虽然接触到的事情会比较琐碎，比如一些新入职的员工对社保公积金缴纳这块不是很清楚，但是每次我都尽量做到第一时间解答，将详细流程告知，毕竟这关系到他们的切身利益，站在他们的立场，我都会尽快帮他们办理好、解释清楚。

还有一些外地的员工，他们有疑问有时候也会咨询到我这里，我会先了解清楚外地政策再做好解答。

另外，平时在通讯工具上，也会有一些新来的员工会咨询一些不是我主要负责的业务，那些我知道尽量在第一时间回复，如果我不知道的也尽快问一下负责的同事。

“换位思考、不怕麻烦”如果我们把员工的问题、困难和需求当做自己的问题、困难和需求，那么我们就会急之所急，想之所想，解决起来亦不会怕繁琐、怕麻烦。

百得思维价值观有奖征文活动还在继续，欢迎大家积极投稿！优秀征文将会在百得思维HR公众号上进行展播。

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