2022年第191篇文章 这是白雪的第1546篇日更

2022年07月21日扇贝每日一句 

??2023年倒计时163天

All the adversity I’ve had in my life, all my troubles and obstacles, have strengthened me.

我生命中经历的所有逆境，所有的困难和障碍，都让我变得更强大。

   -Walt Disney

昨天下班到家点了一单外卖，实在不知道吃什么好，看到手机店家群里写着，如果备注口号的话就能获得一份礼物。

反正也没得选吃什么？有礼物不是挺好的。而且店家经常在群里发红包，就冲着敬业态度也应该点一次试一试：

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因为吃完饭还要下楼去做核酸，所以选择了一家附近的店，刚好这家店离我也不远。

很快外卖小哥就送来了餐，满满当当的。

打开一看，还有送了一包纸巾：

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看这纸巾，也值个几块钱了吧，而这份外卖才花了不到13元。

除此之外，我还在这些赠送的小零食里面找到了大大口香糖。还有像果冻一样的奶昔：

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以及爆米花和各种瓜子等等小袋零食。

这些都是附带的，来看一看麻辣香锅：

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我在备注里特别写了多加一点藕和木耳，没想到还真的给我实现了。

但是味道和第1次点的差不多，都是豆制品特别多，虽然我这个是全蔬菜无肉的。

但和第1次点的味道还是一样。

说不上哪里不对，但就是没有那么香。

如果你喜欢吃豆制品，这家店一定符合你的特质。

所以如果叫我给这家外卖店打分的话，满分十分，服务一定是7分以上的。但是，产品就只能给到6分了。

而我们说营销的本质，最主要的是你的产品要足够好。这些附赠的小零食，只能说是吸引客户的糖衣炮弹。如果客户为糖衣炮弹买单，属于被商家引流，但客户真正付费的是产品，所以产品的好坏才能决定客户的去留。

同样，服务也很重要。在商家运营的客户群当中，有一位客服应该是专门负责兑奖和群内的发红包事项的。

这位客服就像一个机器人一样，每天在群里发群公告和红包。但如果有人在群内互动，就好像非常的机械，如果不是偶尔聊了两句，还以为是社群自助运营管家。

服务没有了人情味儿。客户也是留不住的。不断的话成本，在礼物盒营销上却没办法，用好的产品留住客户和好的服务，增加客户的粘性。就算引流再多人也终没有留存。

而产品的销量重中之重就是要靠复购。增量总是有限的。存量才能带来更高的增量。就好像新东方的主播能够如此受欢迎，是因为以前在教书的时候就做了存量的积累。所以存量能够带来增量。产品足够好，就算不做糖衣炮弹的吸引，也会同样有客户慕名而来。反而如果把注意力都放在了糖衣炮弹上，却喧宾夺主的话，反而会失去目标客户，剑走偏锋。

所以，商家除了在赠送吃得上可以下功夫，更可以在产品测评这方面征集客户的意见，包括社群客服的运营等等。

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白雪

2022.07.21