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w继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望未来的日子里能继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望未来的日子里能继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望未来的日子里能继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望未来的日子里能继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望未来的日子里能继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望未来的日子里能继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望未来的日子里能继续相伴一句心碎说说感谢各位朋友的关注和支持希望广州的天气热得真早，夕阳从西窗射入，逼得人只能勉强穿一件单衣。书桌上的一盆“水横枝”，是我先前没有见过的：就是一段树，只要浸在水中，枝叶便青葱得可爱。看看绿叶，编编旧稿，总算也在做一点事。做着这等事，真是虽生之日，犹死之年，很可以驱除炎热的。
2、我有一时，曾经屡次忆起儿时在故乡所吃的蔬果：菱角、罗汉豆、茭白、香瓜。凡这些，都是极其鲜美可口的；都曾是使我思乡的蛊惑。后来，我在久别之后尝到了，也不过如此；惟独在记忆上，还有旧来的意味存留。他们也许要哄骗我一生，使我时时反顾。
3、不知怎地我们便都笑了起来，是互相的嘲笑和悲哀。他眼睛还是那样，然而奇怪，只这几年，头上却有了白发了，但也许本来就有，我先前没有留心到。他穿着很旧的布马褂，破布鞋，显得很寒素。谈起自己的经历来，他说他后来没有了学费，不能再留学，便回来了。回到故乡之后，又受着轻蔑，排斥，迫害，几乎无地可容。现在是躲在乡下，教着几个小学生糊口。但因为有时觉得很气闷，所以也趁了航船进城来。
4、夜间独坐在会馆里，十分悲凉，又疑心这消息并不确，但无端又觉得这是极其可靠的，虽然并无证据。一点法子都没有，只做了四首诗，后来曾在一种日报上发表，现在是将要忘记完了。只记得一首里的六句，起首四句是：“把酒论天下，先生小酒人，大圜犹酩酊，微醉合沉沦。”中间忘掉两句，末了是“旧朋云散尽，余亦等轻尘。”
5、每看见小学生欢天喜地地看着一本粗细的《儿童世界》之类，另想到别国的儿童用书的精美，自然要觉得中国儿童的可怜。但回忆起我和我的同窗小友的童年，却不能不以为他幸福，给我们的永逝的韶光一个悲哀的吊唁。
我与父亲不相见已二年余了，我最不能忘记的是他的背影。
那年冬天，祖母死了，父亲的差使1也交卸了，正是祸不单行的日子。我从北京到徐州，打算跟着父亲奔丧2回家。到徐州见着父亲，看见满院狼藉3的东西，又想起祖母，不禁簌簌地流下眼泪。父亲说：“事已如此，不必难过，好在天无绝人之路！”
回家变卖典质4，父亲还了亏空；又借钱办了丧事。这些日子，家中光景5很是惨澹，一半为了丧事，一半为了父亲赋闲6。丧事完毕，父亲要到南京谋事，我也要回北京念书，我们便同行。
到南京时，有朋友约去游逛，勾留7了一日；第二日上午便须渡江到浦口，下午上车北去。父亲因为事忙，本已说定不送我，叫旅馆里一个熟识的茶房8陪我同去。他再三嘱咐茶房，甚是仔细。但他终于不放心，怕茶房不妥帖9；颇踌躇10了一会。其实我那年已二十岁，北京已来往过两三次，是没有什么要紧的了。他踌躇了一会，终于决定还是自己送我去。我再三劝他不必去；他只说：“不要紧，他们去不好！”
我们过了江，进了车站。我买票，他忙着照看行李。行李太多，得向脚夫11行些小费才可过去。他便又忙着和他们讲价钱。我那时真是聪明过分，总觉他说话不大漂亮，非自己插嘴不可，但他终于讲定了价钱；就送我上车。他给我拣定了靠车门的一张椅子；我将他给我做的紫毛大衣铺好座位。他嘱我路上小心，夜里要警醒些，不要受凉。又嘱托茶房好好照应我。我心里暗笑他的迂；他们只认得钱，托他们只是白托！而且我这样大年纪的人，难道还不能料理自己么？我现在想想，我那时真是太聪明了。
我说道：“爸爸，你走吧。”他望车外看了看，说：“我买几个橘子去。你就在此地，不要走动。”我看那边月台的栅栏外有几个卖东西的等着顾客。走到那边月台，须穿过铁道，须跳下去又爬上去。父亲是一个胖子，走过去自然要费事些。我本来要去的，他不肯，只好让他去。我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂12，深青布棉袍，蹒跚
《将心注入》这本书给带来我最直观的感受，就是霍华德在经营星巴克时的所作所为，如书名一样，将自己的内心注入到了事业上面，用心做最好的产品，最好的服务，最终获得成功。而经营汉合茶道，我也更加执着的践行了“将心注入”理念。
企业经营范畴里流传一个理论，当你在一位学员那里获得了好评，她可能会将你的品牌宣传给身边的朋友，三个人，或五个人。
而当你在一位学员那里得到了很差的口碑，它带来的影响可就不仅是三五个人这么简单了。不好的事情总是更容易被传播，一传十，十传百，最后在原本小众的茶道圈子里都留下了坏印象。
为了让汉合茶道获得最好的评价，能够通过口碑带来大量新学员，我们首先在提升服务水平上，进行了非常大的改革。
汉合茶道拥有数量庞大的学员群体，我们发现学员们大多是中产阶级，她们有着较高的学历，稳定丰厚的收入，有固定存款并且家庭幸福，这样的群体让我首先意识到她们也一定对服务质量要求很高，服务水平差的茶道培训机构会给她们带去不适，最终选择离开。
在内部，我首先在制度上制定了一些新规。规定在授课时不允许推销茶产品给学员，即使我们有着种类丰富、质高价廉的各类产品。而是让学员们自行购买，无论是茶马星选，还是后来的茶之梦，一律和汉合茶道分开，不捆绑推销，不在上课时给学员们造成被推销的反感体验。
在教学管理上，规定老师不许和学员们有过多交流，不可以利用公司资源做人情，更不允许老师私自索要学员的联系方式，为了规范公司管理制度，我们也制定过一些员工新规，对不合规的行为严肃处理。
在汉合茶道发展早期，有偶尔出现过一两次员工违规现象，但影响微弱。后来发展步入正轨，不合规的行为就愈发影响汉合的品牌形象，影响了口碑。
在茶圈，很流行以茶会友，喝茶的人愿意相信遇见是一种缘分，学员们大多不在意这些，而这却成了茶道老师私自联系学员，索要学员微信号的理由。
出于私心，一些茶道老师在私下和学员有了交流后，开始慢慢在朋友圈卖货，开始向学员销售自己的茶类相关产品，不仅损坏了汉合茶道的品牌形象，还让学员产生强烈的反感。当有学员忍受不了反馈给我们时，直接让我下定决心一定要去解决了它。
汉合茶道曾有一位兼职老师，在日本、韩国进修过茶道知识，刚回国时就来到了汉合茶道兼职教课，良好的环境和平台让她快速的成长，加上专业能力强，很快成为了优秀的茶道老师，也成为了汉合茶道长久合作的对象。
而就在讲课过程中，在明知有规定的情况下，她仍私下和学员交流，添加学员微信，尽管她的业务能力不错，我们仍坚定地选择与她解约。
在汉合茶道规范化道路上，对人事也做出过很多调整。如果说起步阶段汉合茶道就像是个民间小作坊，但当慢慢步入正轨，为公司的长远发展，规范人事制度，同样是一条必经之路。
人事上的整改或许有点不近人情，但谈到规则与制度，谈到汉合茶道发展到今天的来之不易，这些小的变动可以说是微乎其微，毕竟在大多数时候，汉合茶道都是以良好的工作氛围来增强员工自驱力，对那些屡次违规，又无法将其改变的员工来说，用制度来应对是正确的选择。
到今天汉合茶道已经有了一套非常完善的管理体系，规范化、合理化、人性化的制度为汉合茶道的发展提供了非常强的后盾。任何新加入了同事都需要遵守公司制度，有规矩，才能成方圆。
在规范化制度，解决内部问题的同时，我们也在公司新力量的注入上进行了调整，除了要求不断有新鲜血液注入，还对新同事的进入标准进行了提高。
在前期，想要招聘到优秀的老师并不容易，但如果坚持只招优秀老师就会是一个良性循环，当我们把服务水平提高，制度规范化，提高老师教学水平时，汉合茶道的口碑和知名度就会提升，而这带来的影响，就是会有很多优秀的茶道老师慕名而来，于是，我们又可以提高招聘要求，引进优秀的老师，最终提升汉合的知名度和口碑。这样一个良性循环使公司招聘很快进入到好的状态，我们终于也有底气可以对应聘者提出更多要求。
招聘制度升级后，面试时我们首先评判面试者的价值观，这是排在形象气质之前的一个准则，如果一位新同事的价值观和人品都不够端正，给公司发展带来的后果是非常严重的。只有个人三观和汉合茶道的价值观相符，才能通过面试的第一关，如果业务能力稍弱，汉合愿意花时间培养，几个月半年甚至一年都没问题，但如果态度不够端正，初试一定过不了。
我曾收到过一份简历，履历非常光鲜，应聘者优秀的让我称奇，国内顶尖大学毕业，对茶道知识非常了解，更厉害的是对于中国传统文化有着丰富的积累，对我们来说是一位难得的人才，如果简历满分是一百分，我愿意打一百二十分。然而约来进行了一场面试后，我只能用四个字形容当时的心情：“糟糕透了”，简历上描述的业务能力并没有那么真实，简单的茶道知识都掌握的不够熟练，一度让我迷惑当今的应聘者，都喜欢过分夸大自己的履历吗？
而这还只是次要的，能力不够汉合茶道愿意培养，这位应聘者的问题在于态度都不端正，一边有着自己无关茶道事业的工作想法，一边对茶道充满了不尊重，自视甚高的态度让人难受极了，一想到这样的茶道老师为我们虔诚的学员们授课，我都为学员们感到心疼，为汉合茶道感到悲哀。于是结束面试后，直接将这位“优秀”的应聘者拒绝在了门外。
对应聘者要求形象气质良好之外，我们还加了一个软性要求，需要应聘者有很强的学习能力，和强烈的学习欲望，汉合茶道愿意花时间培养能力稍弱的新同事，但前提是新同事具备可塑性，自己愿意去学习。培养就像是谈恋爱，如果只有一方努力，另一方完全不配合，结果一定是失败。汉合茶道给每位新同事的学习时间都很长，但至少需要她愿意去学习。
在汉合茶道发展过程中，曾入职一位优秀的兼职老师，她在2017年来到汉合，用了不到一个月时间就完成了所有知识的学习，并且在一个月之内晋升为任课老师，因为本身对茶道的热爱与尊敬，加上自己很强的学习能力，我们在培养时并没有花费很大精力。虽然是兼职，但上课频率很高，几乎相当于全职，一直到今天我们仍然有着很好的合作。
为了满足学员们对文化和美学的需求，提高讲师团队的业务能力，我在汉合茶道团队内部增加了几项新制度。
首先是要求所有老师们，无论是新入职，或是助教，或是已在任教多年的正职老师都必须要经常读书，冈仓天心的《茶之书》，朱光潜的《谈美》，是每位同事的必读之书。除了这类书籍，我还会给同事们布置读书任务，定期开读书分享会，将自己最近读了什么书，领略了何种文化，知道了什么道理分享给大家，以此来提高同事们的文化素养。
读书分享会就是一个知识分享会，知识的相互交换，换来的是双赢的结果，提高了同事们的文化素养，也提高了汉合茶道的师资水平。在读书分享会上，我会亲自主持，每期也都会有一个分享主题，有关个人成长，有关匠心精神，有关人际交往等等，每次主题分享都是对同事们的一次培训，时间久了，同事们的精神面貌、文化修养也发生了变化。
后来为了提高效率，让同事们更好的理解公司文化，我们直接做出了一份学习手册，里面除了一些规章制度和职业操守，还有汉合的文化理念，极致用心的服务态度的讲解。对员工的文化培训很快就见了效，同事们开始变得富有文化感，老师们个个腹有诗书，而最大的变化，就是所有同事们都开始变得自律，很有自驱力，从需要强制要求每月必须开读书分享会，到后来员工们自行看书学习，从最开始把工作只当做一份工作，到后来喜欢和热爱上茶道，并当成了自己的事业。
这样的文化培训不仅提升了汉合茶道的服务水平，也改变了很多同事的工作和生活方式。在读书培训以外，拓展其他课程的时候汉合还曾送老师们去进修学习，一面提高老师的职业能力，一面为学员们提供者完善的服务体系。
健全的制度让汉合茶道能够为学员们提供好的服务，而真正积累好口碑的是我们在细节之处的将心注入。
在推广时我们倾尽全部力量，预算提供最大的支持，就是为了让潜在学员在第一次知道汉合茶道时，能够产生非常好的印象。无论是宣传页的介绍，图片的设计，文案的编写，我们都付出了大量心血，在细节之处，我们更如发了疯一样的关注，为了让潜在学员首次体验课程时有最好的感受，我们甚至费尽心思和某知品牌联名定制了汉合茶道的专用饮用水。
在第一次与潜在学员接触的地方，都下足了功夫，无论是前来体验、试听，甚至只是电话咨询，我们都制定了专属的答应铃声。在我们的报名表同样有值得注意的细节，正面是带有汉合茶道logo的学员信息表、课程信息表，背面我们还加印上了非常详细的退费说明，比起许多培训机构不退费的规定，汉合茶道本给予学员们非常宽松的权限，甚至在开课三十天时，学员仍有权利选择退学。
在汉合茶道空间内部，为了营造最好的文化氛围，我们给老师定制了特殊的服装，教室里大到大板桌，小到喝茶器具都经过我们层层挑选，台灯的色调，墙壁的粉刷，桌椅的设计，装饰的摆放，全部都非常用心的做到尽善尽美。最终打造出了一个非常适合学习茶道的环境，哪怕不是在上课时，在教室里静坐一会儿，都会让人放松下来，思维也慢了下来，进入一种舒适悠闲的状态。
在细节处，我们近乎强迫症的改变着每一件能够影响到学员感受的物品，让学员们看到汉合的正宗与执着，老师们上课时会在胸前佩戴一枚印有繁体“汉”字的勋章，教室里常使用的器具上也印有“汉合”字样，再到公司用的信纸、教学用的书籍，甚至写字用的圆珠笔，全部都是汉合茶道专属定制。
强迫症的行事方式，把汉合茶道空间上上下下打造成了一座极具茶文化、传统文化感受的城堡，极大提升了学员们的上课体验，提升了对汉合茶道的认知。
在发展过程中，“匠心精神”一直指导着我们去改变，无论是应聘解聘制度，还是空间设施升级，我们都在用心做好每件事，无论事大事小。为学员提供最好的服务，也早已成了公司发展的价值观之一，无论是汉合茶道创立的前几年，还是已经成为行业标杆的今天，我们都在践行着这种精神。
拓展课程的时候，我们曾试图把花道课程项目做起来，还为它取了一个非常好听的名字：“珍美花道”，投入过很多人力财力，更换过多种经营策略，最后却因为市场问题没有取得如茶道一样好的成绩。
而小的失利并没有让珍美花道项目就此消失，我们同样将珍美花道的价值发挥到了最大。仍然以为学员提供最优质的服务为宗旨，我们将珍美花道安排在了茶道课程内，让它成为了茶道的一个补充。另外珍美花道背负一个非常重要的任务，就是单独的为汉合茶道的学员服务，每当汉合茶道的VIP学员生日时，我们都会在生日当天为学员送上一大束珍美花道的鲜花，附上生日祝福卡，以汉合茶道为代表送去祝福。人的一生中收到鲜花的次数有限，能够记得你生日的人也并不多，而汉合茶道一直记得学员们的生日，并且会准时送上鲜花与祝福。如此安排不仅让珍美花道找到了最好的归宿，也让茶道学员真切感受到我们的用心。
每当提到匠心精神，普遍意义上都会想到日本这个国家，的确，日本有很多百年老店，他们大多都追求匠心精神，追求把一件事做到极致，这并不影响汉合茶道同样追求匠心精神。在内部培训会上，我时常用匠心精神告诫同事们，专注泡好每一杯茶，专注做好每一片茶，用心把每一堂课上好，回复好每一个咨询电话，天助自助者，当我们把所有的心思倾注在服务里，上天就一定会帮助我们。
在《传习录》中王阳明弟子问道：怎样才能做到‘惟精’、‘惟一’呢？
王阳明回答：‘惟一’是‘惟精’的主意，‘惟精’是‘惟一’的功夫，并非在‘惟精’之外又有一个‘惟一’。
‘精’的部首为‘米’，就以米来作比较，要使米纯净洁白，这便是‘惟一’的意思。如果没有舂簸筛拣这些‘惟精’的工夫，米就不可能纯净洁白。春簸筛拣是‘惟精’的工夫，其目的也是为了让米纯净洁白。
无论是创业还是生活中的其他事，只有用心做才有实现的可能，而最终实现的程度，又和用心的程度有因果关系。如果你想成为一个普通人，那么只付出一般的用心就够了，如果想比普通人好一点，就需要多一点用心，如果想成为人上人，那就需要比别人多出五十倍一百倍的用心。道理其实很简单，有因才有果。
中国书画界一代宗师齐白石，绝对称得上是大师。不完全统计，他存世作品数量近4万余幅，而与齐白石齐名的国际艺术大师毕加索，存世作品也不过3.7万余件。
齐白石出身贫寒，11岁开始打柴、放牛、捡粪，13岁开始扶犁、插秧、收稻，直到27岁才正式开始学习画画和篆刻。
初学篆刻时，齐白石经常不得要领，一次，他的朋友告诉他学好篆刻有个窍门：“挑一担拙石放家里，随刻随磨，等到刻上三四个点心盒，石头磨成石浆的时候，你的功夫也就到家了。”
于是，齐白石真的这么做了。他找到许多石料，刻完磨掉，磨完再刻，屋内一个地方弄湿了，换个地方再继续，直到整个屋子没有一块干爽的地方为止。
就这样专心致志地刻，日复一日，年复一年，拙石越来越少，地上的淤泥越来越厚，当一担拙石都化成了泥，齐白石也练就出了一手卓越的篆刻艺术。白石刻的印，雄健而洗炼，独树一帜，达到了炉火纯青的境地。很多年后，当齐白石回想起自己学习篆刻的经历时，写下了这样两句话：“石潭旧事等心孩，磨石书堂水亦灾。”
《周易》言：“君子藏器于身，待时而动。”命运就是这样，有人年少成名，有人大器晚成。你人生的黄金时代不是不到，只是时候未到。关键是我们能否在当下时时修炼自己，不断积淀提升，对齐白石来说，勤奋绝非一时兴起，而是一生的习惯。正因这种勤奋和刻苦，才使得齐白石“衰年变法”，成为名扬中外的艺术大师。
做任何事都需要长时间积累，需要“苦熬”，中国尊工程建设前几年一直在地下深耕，同样的，汉合茶道的发展也是如此。
依靠匠心精神不断积累，在汉合发展的前三年里，我们几乎不计成本的投入，在不清楚目标市场与目标用户，对内部学员一视同仁的情况下，低头做好每件小事，终于收获学员们赠与的好口碑，也把汉合茶道培育成了一棵参天大树。
我们将心注入，最后换来了包括上帝在内所有人的帮助，来自营销以外的学员报名率越来越高，在汉合有非常好的上课体验，而主动想买茶的学员也越来越多。这证明了你的付出终将会得到回报。你在春天播下种子，耐心培育、施肥、除虫、灌溉，就一定能够在秋天收获丰硕的果实。
建设内核，将文化注入
在消费者喜好难以把控的当下，衡量一家企业是否拥有发展型思维，就看他能否根据消费者需求，实时调整经营策略。
当我们发现汉合的学员群体阶层普遍较高，对精神层面的追求更高时，最开始基础的课程已经无法满足她们要求，为让学员们感受到茶道知识以外的内容，我们在课程的设置上，重点注入了大量精神领域的元素。
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2、我有一时，曾经屡次忆起儿时在故乡所吃的蔬果：菱角、罗汉豆、茭白、香瓜。凡这些，都是极其鲜美可口的；都曾是使我思乡的蛊惑。后来，我在久别之后尝到了，也不过如此；惟独在记忆上，还有旧来的意味存留。他们也许要哄骗我一生，使我时时反顾。
3、不知怎地我们便都笑了起来，是互相的嘲笑和悲哀。他眼睛还是那样，然而奇怪，只这几年，头上却有了白发了，但也许本来就有，我先前没有留心到。他穿着很旧的布马褂，破布鞋，显得很寒素。谈起自己的经历来，他说他后来没有了学费，不能再留学，便回来了。回到故乡之后，又受着轻蔑，排斥，迫害，几乎无地可容。现在是躲在乡下，教着几个小学生糊口。但因为有时觉得很气闷，所以也趁了航船进城来。
4、夜间独坐在会馆里，十分悲凉，又疑心这消息并不确，但无端又觉得这是极其可靠的，虽然并无证据。一点法子都没有，只做了四首诗，后来曾在一种日报上发表，现在是将要忘记完了。只记得一首里的六句，起首四句是：“把酒论天下，先生小酒人，大圜犹酩酊，微醉合沉沦。”中间忘掉两句，末了是“旧朋云散尽，余亦等轻尘。”
5、每看见小学生欢天喜地地看着一本粗细的《儿童世界》之类，另想到别国的儿童用书的精美，自然要觉得中国儿童的可怜。但回忆起我和我的同窗小友的童年，却不能不以为他幸福，给我们的永逝的韶光一个悲哀的吊唁。
我与父亲不相见已二年余了，我最不能忘记的是他的背影。
那年冬天，祖母死了，父亲的差使1也交卸了，正是祸不单行的日子。我从北京到徐州，打算跟着父亲奔丧2回家。到徐州见着父亲，看见满院狼藉3的东西，又想起祖母，不禁簌簌地流下眼泪。父亲说：“事已如此，不必难过，好在天无绝人之路！”
回家变卖典质4，父亲还了亏空；又借钱办了丧事。这些日子，家中光景5很是惨澹，一半为了丧事，一半为了父亲赋闲6。丧事完毕，父亲要到南京谋事，我也要回北京念书，我们便同行。
到南京时，有朋友约去游逛，勾留7了一日；第二日上午便须渡江到浦口，下午上车北去。父亲因为事忙，本已说定不送我，叫旅馆里一个熟识的茶房8陪我同去。他再三嘱咐茶房，甚是仔细。但他终于不放心，怕茶房不妥帖9；颇踌躇10了一会。其实我那年已二十岁，北京已来往过两三次，是没有什么要紧的了。他踌躇了一会，终于决定还是自己送我去。我再三劝他不必去；他只说：“不要紧，他们去不好！”
我们过了江，进了车站。我买票，他忙着照看行李。行李太多，得向脚夫11行些小费才可过去。他便又忙着和他们讲价钱。我那时真是聪明过分，总觉他说话不大漂亮，非自己插嘴不可，但他终于讲定了价钱；就送我上车。他给我拣定了靠车门的一张椅子；我将他给我做的紫毛大衣铺好座位。他嘱我路上小心，夜里要警醒些，不要受凉。又嘱托茶房好好照应我。我心里暗笑他的迂；他们只认得钱，托他们只是白托！而且我这样大年纪的人，难道还不能料理自己么？我现在想想，我那时真是太聪明了。
我说道：“爸爸，你走吧。”他望车外看了看，说：“我买几个橘子去。你就在此地，不要走动。”我看那边月台的栅栏外有几个卖东西的等着顾客。走到那边月台，须穿过铁道，须跳下去又爬上去。父亲是一个胖子，走过去自然要费事些。我本来要去的，他不肯，只好让他去。我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂12，深青布棉袍，蹒跚
《将心注入》这本书给带来我最直观的感受，就是霍华德在经营星巴克时的所作所为，如书名一样，将自己的内心注入到了事业上面，用心做最好的产品，最好的服务，最终获得成功。而经营汉合茶道，我也更加执着的践行了“将心注入”理念。
企业经营范畴里流传一个理论，当你在一位学员那里获得了好评，她可能会将你的品牌宣传给身边的朋友，三个人，或五个人。
而当你在一位学员那里得到了很差的口碑，它带来的影响可就不仅是三五个人这么简单了。不好的事情总是更容易被传播，一传十，十传百，最后在原本小众的茶道圈子里都留下了坏印象。
为了让汉合茶道获得最好的评价，能够通过口碑带来大量新学员，我们首先在提升服务水平上，进行了非常大的改革。
汉合茶道拥有数量庞大的学员群体，我们发现学员们大多是中产阶级，她们有着较高的学历，稳定丰厚的收入，有固定存款并且家庭幸福，这样的群体让我首先意识到她们也一定对服务质量要求很高，服务水平差的茶道培训机构会给她们带去不适，最终选择离开。
在内部，我首先在制度上制定了一些新规。规定在授课时不允许推销茶产品给学员，即使我们有着种类丰富、质高价廉的各类产品。而是让学员们自行购买，无论是茶马星选，还是后来的茶之梦，一律和汉合茶道分开，不捆绑推销，不在上课时给学员们造成被推销的反感体验。
在教学管理上，规定老师不许和学员们有过多交流，不可以利用公司资源做人情，更不允许老师私自索要学员的联系方式，为了规范公司管理制度，我们也制定过一些员工新规，对不合规的行为严肃处理。
在汉合茶道发展早期，有偶尔出现过一两次员工违规现象，但影响微弱。后来发展步入正轨，不合规的行为就愈发影响汉合的品牌形象，影响了口碑。
在茶圈，很流行以茶会友，喝茶的人愿意相信遇见是一种缘分，学员们大多不在意这些，而这却成了茶道老师私自联系学员，索要学员微信号的理由。
出于私心，一些茶道老师在私下和学员有了交流后，开始慢慢在朋友圈卖货，开始向学员销售自己的茶类相关产品，不仅损坏了汉合茶道的品牌形象，还让学员产生强烈的反感。当有学员忍受不了反馈给我们时，直接让我下定决心一定要去解决了它。
汉合茶道曾有一位兼职老师，在日本、韩国进修过茶道知识，刚回国时就来到了汉合茶道兼职教课，良好的环境和平台让她快速的成长，加上专业能力强，很快成为了优秀的茶道老师，也成为了汉合茶道长久合作的对象。
而就在讲课过程中，在明知有规定的情况下，她仍私下和学员交流，添加学员微信，尽管她的业务能力不错，我们仍坚定地选择与她解约。
在汉合茶道规范化道路上，对人事也做出过很多调整。如果说起步阶段汉合茶道就像是个民间小作坊，但当慢慢步入正轨，为公司的长远发展，规范人事制度，同样是一条必经之路。
人事上的整改或许有点不近人情，但谈到规则与制度，谈到汉合茶道发展到今天的来之不易，这些小的变动可以说是微乎其微，毕竟在大多数时候，汉合茶道都是以良好的工作氛围来增强员工自驱力，对那些屡次违规，又无法将其改变的员工来说，用制度来应对是正确的选择。
到今天汉合茶道已经有了一套非常完善的管理体系，规范化、合理化、人性化的制度为汉合茶道的发展提供了非常强的后盾。任何新加入了同事都需要遵守公司制度，有规矩，才能成方圆。
在规范化制度，解决内部问题的同时，我们也在公司新力量的注入上进行了调整，除了要求不断有新鲜血液注入，还对新同事的进入标准进行了提高。
在前期，想要招聘到优秀的老师并不容易，但如果坚持只招优秀老师就会是一个良性循环，当我们把服务水平提高，制度规范化，提高老师教学水平时，汉合茶道的口碑和知名度就会提升，而这带来的影响，就是会有很多优秀的茶道老师慕名而来，于是，我们又可以提高招聘要求，引进优秀的老师，最终提升汉合的知名度和口碑。这样一个良性循环使公司招聘很快进入到好的状态，我们终于也有底气可以对应聘者提出更多要求。
招聘制度升级后，面试时我们首先评判面试者的价值观，这是排在形象气质之前的一个准则，如果一位新同事的价值观和人品都不够端正，给公司发展带来的后果是非常严重的。只有个人三观和汉合茶道的价值观相符，才能通过面试的第一关，如果业务能力稍弱，汉合愿意花时间培养，几个月半年甚至一年都没问题，但如果态度不够端正，初试一定过不了。
我曾收到过一份简历，履历非常光鲜，应聘者优秀的让我称奇，国内顶尖大学毕业，对茶道知识非常了解，更厉害的是对于中国传统文化有着丰富的积累，对我们来说是一位难得的人才，如果简历满分是一百分，我愿意打一百二十分。然而约来进行了一场面试后，我只能用四个字形容当时的心情：“糟糕透了”，简历上描述的业务能力并没有那么真实，简单的茶道知识都掌握的不够熟练，一度让我迷惑当今的应聘者，都喜欢过分夸大自己的履历吗？
而这还只是次要的，能力不够汉合茶道愿意培养，这位应聘者的问题在于态度都不端正，一边有着自己无关茶道事业的工作想法，一边对茶道充满了不尊重，自视甚高的态度让人难受极了，一想到这样的茶道老师为我们虔诚的学员们授课，我都为学员们感到心疼，为汉合茶道感到悲哀。于是结束面试后，直接将这位“优秀”的应聘者拒绝在了门外。
对应聘者要求形象气质良好之外，我们还加了一个软性要求，需要应聘者有很强的学习能力，和强烈的学习欲望，汉合茶道愿意花时间培养能力稍弱的新同事，但前提是新同事具备可塑性，自己愿意去学习。培养就像是谈恋爱，如果只有一方努力，另一方完全不配合，结果一定是失败。汉合茶道给每位新同事的学习时间都很长，但至少需要她愿意去学习。
在汉合茶道发展过程中，曾入职一位优秀的兼职老师，她在2017年来到汉合，用了不到一个月时间就完成了所有知识的学习，并且在一个月之内晋升为任课老师，因为本身对茶道的热爱与尊敬，加上自己很强的学习能力，我们在培养时并没有花费很大精力。虽然是兼职，但上课频率很高，几乎相当于全职，一直到今天我们仍然有着很好的合作。
为了满足学员们对文化和美学的需求，提高讲师团队的业务能力，我在汉合茶道团队内部增加了几项新制度。
首先是要求所有老师们，无论是新入职，或是助教，或是已在任教多年的正职老师都必须要经常读书，冈仓天心的《茶之书》，朱光潜的《谈美》，是每位同事的必读之书。除了这类书籍，我还会给同事们布置读书任务，定期开读书分享会，将自己最近读了什么书，领略了何种文化，知道了什么道理分享给大家，以此来提高同事们的文化素养。
读书分享会就是一个知识分享会，知识的相互交换，换来的是双赢的结果，提高了同事们的文化素养，也提高了汉合茶道的师资水平。在读书分享会上，我会亲自主持，每期也都会有一个分享主题，有关个人成长，有关匠心精神，有关人际交往等等，每次主题分享都是对同事们的一次培训，时间久了，同事们的精神面貌、文化修养也发生了变化。
后来为了提高效率，让同事们更好的理解公司文化，我们直接做出了一份学习手册，里面除了一些规章制度和职业操守，还有汉合的文化理念，极致用心的服务态度的讲解。对员工的文化培训很快就见了效，同事们开始变得富有文化感，老师们个个腹有诗书，而最大的变化，就是所有同事们都开始变得自律，很有自驱力，从需要强制要求每月必须开读书分享会，到后来员工们自行看书学习，从最开始把工作只当做一份工作，到后来喜欢和热爱上茶道，并当成了自己的事业。
这样的文化培训不仅提升了汉合茶道的服务水平，也改变了很多同事的工作和生活方式。在读书培训以外，拓展其他课程的时候汉合还曾送老师们去进修学习，一面提高老师的职业能力，一面为学员们提供者完善的服务体系。
健全的制度让汉合茶道能够为学员们提供好的服务，而真正积累好口碑的是我们在细节之处的将心注入。
在推广时我们倾尽全部力量，预算提供最大的支持，就是为了让潜在学员在第一次知道汉合茶道时，能够产生非常好的印象。无论是宣传页的介绍，图片的设计，文案的编写，我们都付出了大量心血，在细节之处，我们更如发了疯一样的关注，为了让潜在学员首次体验课程时有最好的感受，我们甚至费尽心思和某知品牌联名定制了汉合茶道的专用饮用水。
在第一次与潜在学员接触的地方，都下足了功夫，无论是前来体验、试听，甚至只是电话咨询，我们都制定了专属的答应铃声。在我们的报名表同样有值得注意的细节，正面是带有汉合茶道logo的学员信息表、课程信息表，背面我们还加印上了非常详细的退费说明，比起许多培训机构不退费的规定，汉合茶道本给予学员们非常宽松的权限，甚至在开课三十天时，学员仍有权利选择退学。
在汉合茶道空间内部，为了营造最好的文化氛围，我们给老师定制了特殊的服装，教室里大到大板桌，小到喝茶器具都经过我们层层挑选，台灯的色调，墙壁的粉刷，桌椅的设计，装饰的摆放，全部都非常用心的做到尽善尽美。最终打造出了一个非常适合学习茶道的环境，哪怕不是在上课时，在教室里静坐一会儿，都会让人放松下来，思维也慢了下来，进入一种舒适悠闲的状态。
在细节处，我们近乎强迫症的改变着每一件能够影响到学员感受的物品，让学员们看到汉合的正宗与执着，老师们上课时会在胸前佩戴一枚印有繁体“汉”字的勋章，教室里常使用的器具上也印有“汉合”字样，再到公司用的信纸、教学用的书籍，甚至写字用的圆珠笔，全部都是汉合茶道专属定制。
强迫症的行事方式，把汉合茶道空间上上下下打造成了一座极具茶文化、传统文化感受的城堡，极大提升了学员们的上课体验，提升了对汉合茶道的认知。
在发展过程中，“匠心精神”一直指导着我们去改变，无论是应聘解聘制度，还是空间设施升级，我们都在用心做好每件事，无论事大事小。为学员提供最好的服务，也早已成了公司发展的价值观之一，无论是汉合茶道创立的前几年，还是已经成为行业标杆的今天，我们都在践行着这种精神。
拓展课程的时候，我们曾试图把花道课程项目做起来，还为它取了一个非常好听的名字：“珍美花道”，投入过很多人力财力，更换过多种经营策略，最后却因为市场问题没有取得如茶道一样好的成绩。
而小的失利并没有让珍美花道项目就此消失，我们同样将珍美花道的价值发挥到了最大。仍然以为学员提供最优质的服务为宗旨，我们将珍美花道安排在了茶道课程内，让它成为了茶道的一个补充。另外珍美花道背负一个非常重要的任务，就是单独的为汉合茶道的学员服务，每当汉合茶道的VIP学员生日时，我们都会在生日当天为学员送上一大束珍美花道的鲜花，附上生日祝福卡，以汉合茶道为代表送去祝福。人的一生中收到鲜花的次数有限，能够记得你生日的人也并不多，而汉合茶道一直记得学员们的生日，并且会准时送上鲜花与祝福。如此安排不仅让珍美花道找到了最好的归宿，也让茶道学员真切感受到我们的用心。
每当提到匠心精神，普遍意义上都会想到日本这个国家，的确，日本有很多百年老店，他们大多都追求匠心精神，追求把一件事做到极致，这并不影响汉合茶道同样追求匠心精神。在内部培训会上，我时常用匠心精神告诫同事们，专注泡好每一杯茶，专注做好每一片茶，用心把每一堂课上好，回复好每一个咨询电话，天助自助者，当我们把所有的心思倾注在服务里，上天就一定会帮助我们。
在《传习录》中王阳明弟子问道：怎样才能做到‘惟精’、‘惟一’呢？
王阳明回答：‘惟一’是‘惟精’的主意，‘惟精’是‘惟一’的功夫，并非在‘惟精’之外又有一个‘惟一’。
‘精’的部首为‘米’，就以米来作比较，要使米纯净洁白，这便是‘惟一’的意思。如果没有舂簸筛拣这些‘惟精’的工夫，米就不可能纯净洁白。春簸筛拣是‘惟精’的工夫，其目的也是为了让米纯净洁白。
无论是创业还是生活中的其他事，只有用心做才有实现的可能，而最终实现的程度，又和用心的程度有因果关系。如果你想成为一个普通人，那么只付出一般的用心就够了，如果想比普通人好一点，就需要多一点用心，如果想成为人上人，那就需要比别人多出五十倍一百倍的用心。道理其实很简单，有因才有果。
中国书画界一代宗师齐白石，绝对称得上是大师。不完全统计，他存世作品数量近4万余幅，而与齐白石齐名的国际艺术大师毕加索，存世作品也不过3.7万余件。
齐白石出身贫寒，11岁开始打柴、放牛、捡粪，13岁开始扶犁、插秧、收稻，直到27岁才正式开始学习画画和篆刻。
初学篆刻时，齐白石经常不得要领，一次，他的朋友告诉他学好篆刻有个窍门：“挑一担拙石放家里，随刻随磨，等到刻上三四个点心盒，石头磨成石浆的时候，你的功夫也就到家了。”
于是，齐白石真的这么做了。他找到许多石料，刻完磨掉，磨完再刻，屋内一个地方弄湿了，换个地方再继续，直到整个屋子没有一块干爽的地方为止。
就这样专心致志地刻，日复一日，年复一年，拙石越来越少，地上的淤泥越来越厚，当一担拙石都化成了泥，齐白石也练就出了一手卓越的篆刻艺术。白石刻的印，雄健而洗炼，独树一帜，达到了炉火纯青的境地。很多年后，当齐白石回想起自己学习篆刻的经历时，写下了这样两句话：“石潭旧事等心孩，磨石书堂水亦灾。”
《周易》言：“君子藏器于身，待时而动。”命运就是这样，有人年少成名，有人大器晚成。你人生的黄金时代不是不到，只是时候未到。关键是我们能否在当下时时修炼自己，不断积淀提升，对齐白石来说，勤奋绝非一时兴起，而是一生的习惯。正因这种勤奋和刻苦，才使得齐白石“衰年变法”，成为名扬中外的艺术大师。
做任何事都需要长时间积累，需要“苦熬”，中国尊工程建设前几年一直在地下深耕，同样的，汉合茶道的发展也是如此。
依靠匠心精神不断积累，在汉合发展的前三年里，我们几乎不计成本的投入，在不清楚目标市场与目标用户，对内部学员一视同仁的情况下，低头做好每件小事，终于收获学员们赠与的好口碑，也把汉合茶道培育成了一棵参天大树。
我们将心注入，最后换来了包括上帝在内所有人的帮助，来自营销以外的学员报名率越来越高，在汉合有非常好的上课体验，而主动想买茶的学员也越来越多。这证明了你的付出终将会得到回报。你在春天播下种子，耐心培育、施肥、除虫、灌溉，就一定能够在秋天收获丰硕的果实。
建设内核，将文化注入
在消费者喜好难以把控的当下，衡量一家企业是否拥有发展型思维，就看他能否根据消费者需求，实时调整经营策略。
当我们发现汉合的学员群体阶层普遍较高，对精神层面的追求更高时，最开始基础的课程已经无法满足她们要求，为让学员们感受到茶道知识以外的内容，我们在课程的设置上，重点注入了大量精神领域的元素。
