河北邯郸烟草局服务品牌标志及口号获奖揭晓

【揭晓内容】

   　　2006年启动企业文化建设伊始，河北省邯郸市烟草专卖局（公司）便着手服务品牌的筹划工作。2008年5月，邯郸市局（公司）被确定为行业服务品牌建设试点单位。此后，邯郸市局（公司）以“自主创新、体现特色、易于传播、讲求实效”为基本原则，经过近一年的努力，目前已完成了“雁行”服务品牌体系的整体设计，并开始初步运行。

文化为魂 “雁行”初现

　　“雁行”品牌，来源于企业的基层。为提炼品牌名称，邯郸市局（公司）在全市系统展开征集活动，共征集到70多个品牌名称。经过在员工中进行广泛调研，邯郸烟草最终确定“雁行”为服务品牌名称，并将“与您同行、共享成功”作为服务理念。选择这个名称的原因有三个：第一，“雁行”是行业文化的生动体现。大雁飞行快速、高效，低调而不张扬，是行业行为信条的最好体现。第二，“雁行”传承了邯郸的历史文化。在古城邯郸8000多年的历史中，“行”是最具代表性的文化特质之一。战国时期思想家荀子“行贵于知”和“言行一致”的哲学思想、赵武灵王“行者无疆”的豪迈气概，是“雁行”品牌的历史文化根基。第三，“雁行”是邯郸烟草“行文化”的延伸发展。邯郸烟草的“雁行”服务品牌与“行文化”一脉相承，是“行文化”的重要载体。“雁”是志存高远、团队协作、行动一致的象征；“行”则代表着“正心笃行、高效执行”的理念。 

管理铺垫 “雁行”振翅 

　　邯郸烟草人认为，完善的企业管理模式是服务品牌建设的基础。

　　近年来，邯郸市局（公司）不断夯实管理水平，建立了以文化为引领，以ISO9001质量管理体系标准和GB/T28001职业健康安全管理体系标准为基础，以6S管理、QC小组活动为补充的综合质量管理体系，为品牌质量的稳定性提供了有效支持；2008年，邯郸市局（公司）自主建设了适应邯郸烟草实际的绩效考核体系，为服务品牌的平稳运行提供了有力保障。两大体系的运行，为服务品牌建设打下了良好的基础。

　　结合自身实际，邯郸市局（公司）确定了“五个结合”的工作思路，全力推进服务品牌建设工作。“五个结合”即与推进贯彻标准工作、建立邯郸烟草综合质量管理体系相结合；与开展“行文化”根植行动相结合；与完善零售终端服务体系相结合；与梳理服务流程相结合；与构建培训体系相结合。在这个思路的指导下，“雁行”品牌的打造严格按照策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改和控制等步骤进行，整体框架包含概念体系、形象体系、传播体系和管理体系等，是集综合性、系统性和战略性为一体的文化成果。

　　为配合“雁行”服务品牌建设，邯郸市局（公司）通过举办“雁阵学校”提升品牌内部认知度；通过开设品牌课堂、集中讨论、培训等方式，传播品牌内涵；通过自编情景短剧、发行《雁行》内部刊物、建立服务品牌网页、撰写《雁行品牌案例》等方式宣传品牌。 

服务为本 “雁行”起航 

　　在服务品牌建设过程中，邯郸市局（公司）围绕网络建设思路，确立了以工业企业、零售客户、消费者、社会和内部员工为服务对象的客户服务体系，不断提升服务水平。

　　建立与工业企业的伙伴关系。邯郸烟草挖掘工业企业需求，逐步建立和完善品牌经理、货源管理员与工业企业代表协同预测、协同监控存销比的工作流程，让工业企业参与到协同营销的具体工作过程中。同时，将工业企业提供的有价值的信息第一时间反馈给零售终端。

　　完善零售终端经营指导体系。对卷烟零售客户合理分类，实行星级管理，调动广大零售客户的积极性和创新性，进一步提高客户满意度；选择具备一定条件的零售客户，签订公约协议，通过建立公约店的方式，达到确保诚信标识统一、确保卷烟陈列标准化、确保零售客户盈利水平得到提升的目的，在卷烟零售客户中形成有效的竞争机制，构建和谐有序的卷烟市场秩序。

　　建立顺畅的信息沟通体系。邯郸烟草结合《卷烟零售终端信息采集管理办法》，建立并完善零售终端信息采集体系，通过合理抽取零售客户样本，建立全市零售终端信息采集网络，通过分析终端客户的信息，调整经营策略，同时为工业企业提供有用的市场信息；通过技术手段，逐渐推行多种订货方式，进一步完善短信沟通平台，发布品牌推介、鉴别假烟的技巧等信息，畅通沟通渠道。

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